Conditions générales de réservation en ligne
Les présentes conditions s'appliquent aux réservations d'interventions effectuées sur le site de MULTISERVICES 2A2B. Toute réservation vaut acceptation de ces conditions.
Article 1 — Prestataire
MULTISERVICES 2A2B, SASU immatriculée au RCS d'Ajaccio sous le numéro 889 917 704, dont le siège est situé Route d'Alata, Résidence Le Pauline Bonaparte Bât. B, 20000 Ajaccio (ci-après « le Prestataire »). Contact : 04 95 23 02 84 — info@groupecyrneo.com.
Article 2 — Prestations concernées
La réservation en ligne concerne les interventions suivantes, chez les particuliers, sur les communes proposées lors de la réservation (région ajaccienne et côte ouest de la Corse-du-Sud) : dératisation (rats et souris), désinsectisation des cafards et blattes, traitement des punaises de lit (deux passages) et destruction de nids de guêpes ou frelons lorsque le nid est localisé et accessible sans nacelle. Les locaux professionnels, la désinfection, les autres communes et les situations atypiques font l'objet d'un devis préalable gratuit.
Article 3 — Prix
Les prix affichés sont des forfaits toutes taxes comprises, établis selon la prestation, la commune d'intervention et le type de logement : ils comprennent le déplacement, les produits, la main-d'œuvre et le certificat d'intervention. Ils ne comprennent pas le nettoyage ni l'évacuation d'encombrants, qui peuvent faire l'objet d'un devis séparé. Pour les punaises de lit, le forfait couvre deux passages ; un passage supplémentaire, s'il s'avère nécessaire après contrôle, est facturé selon le barème de la commune (de 300 à 400 €), avec l'accord du client. Si la situation constatée sur place diffère significativement des informations déclarées (surface, niveau d'infestation, accès, nid nécessitant une nacelle), un ajustement de prix est proposé au client avant le début de l'intervention, qui reste libre de l'accepter ou d'annuler sans frais.
Article 4 — Acompte et paiement
La réservation est confirmée par le versement d'un acompte de 50 € via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe), déduit de la facture finale — le solde étant réglé à l'issue de l'intervention (carte bancaire, chèque ou espèces) — ou par le paiement de la totalité en trois échéances, moyennant une majoration de 3 % du prix de base au titre des frais de facilité de paiement, montant indiqué au client avant validation.
Article 5 — Obligations du client
Le client garantit l'accès au lieu d'intervention à la date et au créneau réservés, et la présence d'une personne majeure. Pour certains traitements (notamment punaises de lit), un protocole de préparation est transmis avant l'intervention et doit être respecté pour garantir l'efficacité du traitement.
Article 6 — Report, annulation, absence
Le report ou l'annulation est gratuit jusqu'à 48 heures avant le créneau réservé : l'acompte est alors reporté sur le nouveau créneau ou remboursé. En cas d'annulation à moins de 48 heures ou d'absence au rendez-vous, l'acompte est conservé à titre d'indemnité. Si le Prestataire doit annuler, le client est intégralement remboursé ou reprogrammé en priorité, à son choix.
Article 7 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter. En réservant une intervention avant la fin de ce délai, le client demande expressément l'exécution anticipée de la prestation ; s'il exerce son droit de rétractation après exécution complète, la prestation reste due.
Article 8 — Garanties et responsabilité
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens : les protocoles et produits utilisés sont conformes à la réglementation en vigueur et mis en œuvre par des applicateurs formés. La disparition totale des nuisibles peut nécessiter plusieurs passages, notamment en cas de réinfestation liée à l'environnement. Le Prestataire est assuré pour sa responsabilité civile professionnelle.
Article 9 — Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 10 — Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [coordonnées du médiateur à compléter]. À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège du Prestataire.